MediaMarkt, das zur deutschen CECONOMY-Gruppe geh\u00f6rt, ist das gr\u00f6\u00dfte Einzelhandelsnetzwerk seiner Art in Europa \u2013 eine Handelskette f\u00fcr Unterhaltungselektronik. Mit der Er\u00f6ffnung seiner ersten Filiale im Europark hielt MediaMarkt am 11. M\u00e4rz 1997 Einzug in Ungarn. Heute betreibt das Unternehmen 32 Filialen sowie einen eigenen Online-Shop und besch\u00e4ftigt rund 1.400 Mitarbeiter.<\/p>\n
Das Bekenntnis zur Qualit\u00e4t zeigt sich darin, dass MediaMarkt seit 2013 wiederholt als j\u00e4hrlicher Gewinner des Preises \u201eStore of the Country\u201c ausgezeichnet wurde und bereits f\u00fcnfzehn Mal den Superbrands-Preis gewonnen hat. Damit hat sich das Unternehmen zum beliebtesten Elektronikfachmarkt Ungarns entwickelt, dessen Sortiment auch Elektronikartikel der Eigenmarke umfasst.<\/p><\/blockquote>\n
Im Laufe von mehr als 20 Jahren in Ungarn hat sich MediaMarkt hinsichtlich des Sortiments und der Kundenbed\u00fcrfnisse stark weiterentwickelt. Zsolt Sashalmi, Brand Manager bei MediaMarkt, erkl\u00e4rte dazu: \u201eEs ist entscheidend, Verbrauchertrends nicht nur im Hinblick auf den Online-Shop, sondern auch auf die station\u00e4ren Filialen selbst im Blick zu behalten. Aus diesem Grund haben wir damit begonnen, unsere Filialen auf der Grundlage der Einkaufsgewohnheiten unserer Kunden und der gefragtesten Produkte umzugestalten.\u201c<\/strong> Mobiltelefone, Zubeh\u00f6r und IT-Produkte nehmen daher im neuen Verkaufsbereich einen wesentlich gr\u00f6\u00dferen Platz ein. Wir sind uns zudem bewusst, dass ein \u00fcberarbeitetes Sortiment allein nicht ausreicht, um ein echtes Kundenerlebnis zu schaffen. Im gesamten Gesch\u00e4ft haben wir nach Bereichen gesucht, in denen Verbesserungen m\u00f6glich sind und in denen wir unseren Kunden mit wenigen \u00c4nderungen ein besseres Erlebnis bieten k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren unter anderem die Warteschlangen bei der Guthabenverwaltung und beim Kundenservice im Gesch\u00e4ft, wo der Ablauf durch die Einf\u00fchrung von Linistry komfortabler und deutlich schneller gestaltet wurde.\u201c<\/p>\n v Als Reaktion auf diese Herausforderungen hat MediaMarkt sein Kundenaufrufsystem mit Unterst\u00fctzung von Linistry digitalisiert, was folgende Vorteile mit sich bringt:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n So funktioniert es<\/strong><\/p>\n 1) Der Kunde kann seine Absicht bekunden, eine Gutschrift zu erhalten: Die Einf\u00fchrung von Linistry im Unternehmen dauerte etwa zwei Monate. Da sich das System seitdem bew\u00e4hrt hat, wird es von den Kollegen im Kreditmanagement gesch\u00e4tzt, da es sie bei ihrer Arbeit unterst\u00fctzt und die Kundenbetreuung vereinfacht.<\/p>\n Im Gegensatz zum Kreditmanagement verl\u00e4uft der Kundenservice schneller und reibungsloser. Die Herausforderung besteht in diesem Fall nicht in der Wartezeit, sondern darin, die Reihenfolge in der Warteschlange sowie das Tempo und den Ablauf des Service einzuhalten. Ein Kundenrufsystem kann wesentlich dazu beitragen, einen gut organisierten Service zu gew\u00e4hrleisten, und sorgt sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr Mitarbeiter f\u00fcr Transparenz.<\/p>\n Eine weitere Schwierigkeit entsteht, wenn ein Kunde an den Schalter tritt und eine Frage stellt, w\u00e4hrend der vor ihm stehende Kunde gerade von einem Mitarbeiter bedient wird. Ist das Aufrufsystem in Betrieb, werden Kunden daran gehindert, an den Schalter zu treten, bis ihre Nummer auf dem Display erscheint, wodurch die Mitarbeiter konzentrierter arbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n MediaMarkt f\u00fchrte Linistry an zwei seiner stark frequentierten Kundenservice-Stellen ein. Das System l\u00f6ste nicht nur alle oben genannten Herausforderungen, sondern bot zudem den Vorteil, dass die Tickets nicht auf Papier ausgedruckt werden mussten, was den Betrieb wirtschaftlich und umweltfreundlich machte und mit geringen Investitionskosten verbunden war.<\/p>\n So funktioniert es<\/strong><\/p>\n 1) Der Kunde checkt am digitalen Kiosk ein und gibt einen Titel ein Ein hervorragendes Kundenerlebnis lohnt sich immer, insbesondere wenn es dazu f\u00fchrt, dass Kunden einen erheblichen Teil ihrer Wartezeit im Verkaufsbereich verbringen! Im Jahr 2018 gelang es MediaMarkt, 1.000.000 Minuten Wartezeit von passivem Warten in aktives St\u00f6bern und Einkaufen umzuwandeln. Es ist nicht schwer zu berechnen, dass sich Linistry mit seinen geringen Investitionskosten bereits in den ersten Monaten amortisiert \u2013 ganz zu schweigen von den Werbeanzeigen auf den digitalen Tickets, \u00fcber die Dienstleistungen und Sonderangebote an die Kunden kommuniziert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 3 Millionen Minuten kostenlos, statt zu warten Schlie\u00dflich bin ich kein Dummkopf\u2026 Dank des digitalen Warteschlangensystems von Linistry konnten die Kunden von MediaMarkt im Kreditmanagement 3 Millionen Minuten Wartezeit einsparen. \u201eDie Einf\u00fchrung von Linistry war eine einfache und naheliegende Entscheidung\u201c, sagt Zolt\u00e1n Szemethy, Regional Operations Manager bei MediaMarkt, und erinnert sich an die Entscheidung aus…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":7601,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-7599","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/linistry.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/7599","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/linistry.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study"}],"about":[{"href":"https:\/\/linistry.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/linistry.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7601"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/linistry.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7599"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Kreditmanagement (Kreditberatung) in den Filialen<\/h2>\n
\nMediaMarkt erleichtert es den Kunden, Kredite zu g\u00fcnstigen Konditionen zu erhalten. Mit dem R\u00fcckgang der Zinss\u00e4tze ist die Kreditvergabe zu einer beliebten Dienstleistung geworden. W\u00e4hrend der Laufzeit der 0-Prozent-Zinskampagne konnten die Wartezeiten an den Kreditberatungsschaltern mehr als eine halbe Stunde betragen, was verst\u00e4ndlicherweise zu Unzufriedenheit bei den Kunden f\u00fchrte. Parallel dazu arbeiteten die Mitarbeiter in weniger frequentierten Zeiten in anderen Bereichen der Filiale, wodurch der Kredit-Schalter gelegentlich unbesetzt blieb. In diesen F\u00e4llen mussten Kunden warten, obwohl sie die einzigen in der Warteschlange waren.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/linistry.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/hitelpult.jpeg\" "\\"\\"")
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\n2) Der Kunde tr\u00e4gt sich mit seiner Handynummer in die Warteschlange ein und erh\u00e4lt das digitale Ticket per SMS:
\n3) Die Wartezeit kann frei gestaltet werden, w\u00e4hrend der Kunde kontinuierlich \u00fcber die voraussichtliche verbleibende Wartezeit informiert wird:
\n4) Der Kunde erh\u00e4lt eine Benachrichtigung, sobald es Zeit ist, sich zum Gutschriftschalter zu begeben<\/p>\nKundenservice \u2013 ein ganz eigenes Kapitel<\/h2>\n
\n2) Der Kunde nimmt Platz und wartet bequem, bis er an der Reihe ist
\n3) Der Kunde wird auf dem Display mit dem von ihm angegebenen Titel benachrichtigt, sobald er an der Reihe ist;<\/p>\nSofortiger ROI-<\/h2>\n