{"id":7452,"date":"2025-07-18T12:55:30","date_gmt":"2025-07-18T10:55:30","guid":{"rendered":"https:\/\/linistry.com\/video\/mehrstufiges-support-modell\/"},"modified":"2026-10-08T16:14:35","modified_gmt":"2026-10-08T14:14:35","slug":"mehrstufiges-support-modell","status":"publish","type":"video","link":"https:\/\/linistry.com\/de\/video\/mehrstufiges-support-modell\/","title":{"rendered":"Mehrstufiges Support-Modell"},"excerpt":{"rendered":"<p>Das mehrstufige Supportmodell, auch als \u201eService Sophistication\u201c bekannt, tr\u00e4gt viele Bezeichnungen. Das zugrunde liegende Konzept ist jedoch dasselbe: Unternehmen m\u00f6chten ihre Kunden dazu anregen, bei der Suche nach Antworten oder Unterst\u00fctzung Selbstbedienungsoptionen wie Chatbots zu nutzen. Ist weitere Hilfe erforderlich, werden die Nutzer in der Regel an einen elektronischen Supportkanal weitergeleitet. Erst wenn sich diese Optionen als unzureichend erweisen, erfolgt eine Eskalation an einen pers\u00f6nlichen, physischen Servicekanal.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":7454,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-7452","video","type-video","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/linistry.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/video\/7452","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/linistry.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/video"}],"about":[{"href":"https:\/\/linistry.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/video"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/linistry.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/linistry.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7452"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}