Mehrstufiges Support-Modell

Das mehrstufige Support-Modell, auch als „Service Sophistication“ bekannt, trägt viele Bezeichnungen. Das zugrunde liegende Konzept ist jedoch immer dasselbe: Unternehmen möchten ihre Kunden dazu anregen, bei der Suche nach Antworten oder Unterstützung auf Selbstbedienungsoptionen wie Chatbots zurückzugreifen. Ist weitere Hilfe erforderlich, werden die Nutzer in der Regel an einen elektronischen Supportkanal weitergeleitet. Erst wenn sich diese Optionen als unzureichend erweisen, erfolgt eine Eskalation an einen persönlichen, physischen Servicekanal. Dieser mehrstufige Prozess wird von einer regelbasierten Orchestrierungs-Engine gesteuert. Um unseren Kunden einen besseren Service bieten zu können, haben wir eine solche Engine bereits vor einiger Zeit in unsere Lösung integriert.

Das neueste Video von Linistry (👇) stellt eine leistungsstarke Lösung vor, die Ihrem Unternehmen folgende Möglichkeiten bietet:

• 🔄 Leiten Sie Kundenströme nahtlos über verschiedene Kanäle weiter
• 📅 Optimieren Sie die Terminvereinbarung, um Wartezeiten zu verkürzen und die Zufriedenheit zu steigern
• 🏪 Optimieren Sie Besuche in Filialen bzw. Geschäften, indem Sie Routinedienstleistungen von Standorten mit hohem Kundenkontakt weg verlagern.

Ganz gleich, ob Sie mehr Effizienz, ein stärkeres Engagement oder intelligentere Abläufe anstreben – wir stehen Ihnen gerne zur Seite.

📽️ Sehen Sie sich das Video an, um es in Aktion zu erleben!