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Umsatz im Einzelhandel & Mitarbeiter-Anrufer – Gewinnen Sie Kunden durch ein besseres Kundenerlebnismanagement

Umsatz im Einzelhandel & Mitarbeiter-Anrufer

Gewinnen Sie Kunden durch ein besseres Kundenerlebnismanagement
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, reduzieren Sie die Zahl der Kunden, die den Laden verlassen, und steigern Sie die Konversionsrate bei Nichtkäufern, indem Sie schnelle Hilfe im Geschäft bieten.
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Unentschlossene Kunden führen zu verpassten Verkaufschancen

Einzelhandelsnetzwerke stehen vor verschiedenen Herausforderungen, wenn es darum geht, Kunden im Geschäft effizient zu bedienen:

Bei Besuchen in Einzelhandelsgeschäften müssen Kunden häufig das Verkaufspersonal um Rat fragen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Mitarbeiter sind möglicherweise nicht verfügbar oder beschäftigt, was zu Warteschlangen führen kann oder dazu, dass potenzielle Kunden das Geschäft verlassen, ohne bedient worden zu sein oder einen Kauf getätigt zu haben.

Kunden begegnen häufig Verkaufspersonal, das sich mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen nicht gut auskennt.

Kunden erwarten personalisierte Dienstleistungen. Einzelhändler müssen Daten nutzen, um die Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen und ihre Interaktionen entsprechend anzupassen.

In vielen Geschäften fehlen Lösungen, mit denen Kunden Produktinformationen abrufen, den Lagerbestand prüfen oder sogar Hilfe anfordern können.

Vertriebs- und Personal-Anrufer - Linistry - Maßgeschneidertes digitales Warteschlangenmanagement für Unternehmen

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, bedarf es einer Kombination aus Technologie, strategischer Planung und einer Fokussierung auf Maßnahmen zum Kundenerlebnismanagement.

Was ist eine App zur Kunden- und Mitarbeiterkommunikation im Einzelhandel?

„Linistry Retail Store Sales & Staff Caller“ wurde entwickelt, um die oben genannten Herausforderungen zu bewältigen, indem es das Verkaufspersonal über Kundenanfragen informiert und verschiedene Möglichkeiten bietet, wie sich die Mitarbeiter gegenseitig um Hilfe bitten können. Mit unserer mobilen Mitarbeiter-App können Ihre Filialmitarbeiter Warteschlangen, Termine, dringende Kundenanfragen sowie interne Mitarbeiteranfragen verwalten. Verfügbar für Android und iOS.

Vertriebsmitarbeiter im Telefonverkauf

Konversion von Nichtkäufern
Bei einem Besuch im Geschäft können Kunden auf Hindernisse stoßen. Über unsere App können Kunden Hilfe von den Verkaufsmitarbeitern im Geschäft anfordern. Der schnelle Zugang zu fachkundiger Unterstützung steigert die Verkaufskonversionsraten erheblich.

Mitarbeiter-Kommunikationsfunktion

Wann immer innerhalb des Teams Hilfe benötigt wird, ermöglicht unsere App den Mitarbeitern, sich schnell gegenseitig anzurufen oder eine Nachricht zu senden, sodass bei Bedarf umgehend Unterstützung geleistet werden kann. Filialmitarbeiter können bei der Kundenbetreuung zudem Verstärkung anfordern, um sicherzustellen, dass kein Kunde zu lange warten muss.
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Vertriebs- und Personal-Anrufer - Linistry - Maßgeschneidertes digitales Warteschlangenmanagement für Unternehmen

Warum sollte man Customer Experience Management einführen?

Ersetzen Sie das Warten durch Verkaufen

Nutzen Sie die Vorteile eines umfassenden Filialmanagements, einschließlich der Verwaltung von Warteschlangen und Terminen mit der mobilen Linistry-App. Push-Benachrichtigungen, Warnmeldungen und Eskalationen sorgen dafür, dass die Wartezeiten für Kunden auf ein Minimum reduziert werden und diese während des virtuellen Wartens weiter einkaufen können.

Das Kundenverhalten verstehen

Erfassen Sie Wartezeiten, die Dauer der Dienstleistungen, die Anzahl und Art der angeforderten Dienstleistungen sowie die Verfügbarkeit des Filialpersonals und dessen Reaktionszeiten. Sammeln Sie Feedback der Mitarbeiter zu jedem einzelnen Kundenservice.

Verbessern Sie die Zusammenarbeit unter den Mitarbeitern

Optimieren und beschleunigen Sie den Prozess, mit dem Ihre Mitarbeiter sich gegenseitig um Unterstützung bitten können – dank der in die Linistry-App integrierten Funktion zur Mitarbeiteranrufauslösung.

Kunden mit dem Verkaufspersonal verbinden

Machen Sie Ladenbesucher zu Kunden, indem Sie sie mit Verkaufsmitarbeitern in Kontakt bringen, die ihre Fragen beantworten können – online oder offline.

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Das E-Book „Das Einzelhandelsgeschäft der Zukunft“
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