Niemand wünscht sich eine umfangreiche und komplexe Implementierung.
Aus diesem Grund beginnen wir mit Pilotprojekten und führen unsere Lösungen in iterativen, klar definierten und zügigen Schritten in den Produktivbetrieb ein.
Linistry Retail Orchestration
Verbessern Sie den Kundenservice in Ihrem Einzelhandelsgeschäft und machen Sie aus Besuchern Stammkunden
Jeder Kunde, der Ihr Geschäft besucht, stellt eine wertvolle Gelegenheit dar, ihn zu einem Ihrer Fans und Stammkunden zu machen. Er kommt mit hohen Erwartungen und sucht nach Inspiration oder dem letzten Anstoß, um sich zum Kauf zu entschließen.
Angesichts schrumpfender Budgets und steigender Erwartungen müssen Einzelhändler den Wert jedes Ladenbesuchers maximieren
Bei ihren Besuchen im Einzelhandel haben Kunden oft Fragen oder müssen sich mit dem Verkaufspersonal beraten, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Es kann vorkommen, dass das Verkaufspersonal nicht verfügbar oder beschäftigt ist, was dazu führt, dass potenzielle Kunden ohne Hilfe und ohne Kauf das Geschäft verlassen. Diese Unvorhersehbarkeit ärgert zu Recht jeden Kunden und jeden Filialleiter.
Drei leistungsstarke Tools – ein nahtloses Erlebnis
Linistry Retail Orchestration bietet eine leistungsstarke Suite von Tools, um Ladenbesucher nahtlos mit Ihrem Personal zu verbinden, den Kundenservice in Einzelhandelsgeschäften zu verbessern und angenehme Erlebnisse zu schaffen, die den Umsatz steigern. Es handelt sich um eine in hohem Maße anpassbare, mobilorientierte Lösung, die Folgendes umfasst:
Kunden können an verschiedenen Stellen im Geschäft Hilfe anfordern, indem sie einen QR-Code einscannen.
Die betroffenen Mitarbeiter der Abteilung erhalten eine Benachrichtigung über eine eigens dafür vorgesehene mobile App.
Anfragen werden bei Bedarf eskaliert, falls keine Kollegen verfügbar sind.
Sollte keine persönliche Unterstützung verfügbar sein, wird dem Kunden eine alternative Hilfe angeboten.
Vertriebsmitarbeiter im Telefonverkauf
Spontankunden gewinnen
Die Lösung des Problems der Kaufabbrüche ist der kostengünstigste Weg, um Umsatz und Rentabilität zu steigern: Über ihr eigenes Telefon oder ein Terminal im Geschäft können Kunden Hilfe vom Verkaufspersonal anfordern. Der schnelle Zugang zu kompetenter Unterstützung steigert die Verkaufskonversionsraten erheblich.
Mitarbeiter-Anrufer
Stärken Sie Ihre Berater
Wann immer innerhalb des Teams Hilfe benötigt wird, ermöglicht unsere App den Mitarbeitern, sich schnell gegenseitig anzurufen oder eine Nachricht zu senden, sodass bei Bedarf umgehend Unterstützung geleistet werden kann. Filialmitarbeiter können bei der Kundenbetreuung zudem Verstärkung anfordern, um sicherzustellen, dass kein Kunde zu lange warten muss.
Warteschlangenmanagement und Terminvereinbarung
Machen Sie Schluss mit physischen Warteschlangen und nutzen Sie die Vorteile von Terminvereinbarungen
Kunden warten nicht gerne. Immer mehr Kunden sind bereit, einen Termin im Geschäft oder online zu vereinbaren, um zeitnah bedient zu werden. Linistry bietet eine Cloud-basierte Plattform für Terminvereinbarung und Warteschlangenmanagement auf Unternehmensniveau, damit Einzelhändler ihren Kunden den bequemen, persönlichen Service bieten können, den diese sich wünschen.
Warum Linistry für Einzelhändler?
Erstellen Sie mehrstufige Omnichannel-Kundenreisen
Individueller Kundenservice
Warteschlangen vor Ort und virtuell
Verbesserung des Kundenservices in Einzelhandelsgeschäften
Erfahren Sie, warum Besucher keine Käufe tätigen
Umsatzverfolgung
Intelligente Terminvereinbarung
Die Zusammenarbeit der Mitarbeiter verbessern
KOSTENLOSER LEITFADEN
Das Einzelhandelsgeschäft der Zukunft
Dieses E-Book beschreibt, wie Einzelhändler für langlebige Güter auf dem sich wandelnden Markt die Nase vorn behalten können.
Technologieintegrationen
Lesen Sie unseren Blog, um die neuesten Tipps und Ressourcen zu erhalten
Nutzen Sie die Vorteile eines hochgradig anpassbaren Warteschlangenmanagements und einer Terminbuchung, die speziell auf zukunftsorientierte Banken, Telekommunikationsunternehmen, Versorgungsunternehmen und Einzelhandelsnetzwerke zugeschnitten sind.
Häufig gestellte Fragen
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Unter „Retail Orchestration“ versteht man den Prozess, bei dem durch die koordinierte Steuerung von Kundeninteraktionen und Filialabläufen die ideale End-to-End-Kundenreise für jeden einzelnen Kunden ermittelt und gestaltet wird, um nahtlose, personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen. Dies verbessert das Kundenerlebnis, indem Wartezeiten verkürzt werden, Kunden in Echtzeit mit den richtigen Verkaufsmitarbeitern verbunden werden und reibungslose Abläufe in der Filiale ermöglicht werden, die die Zufriedenheit und die Kaufkonversion steigern.
Die KI-gestützte Einzelhandelskoordination optimiert den Filialbetrieb durch die Analyse von Echtzeitdaten, um den Kundenstrom zu steuern, Spitzenzeiten vorherzusagen und das Personal effizient einzusetzen. Sie automatisiert die Warteschlangensteuerung und Kundenbenachrichtigungen, wodurch Überlastungen vermieden werden und sich das Personal auf den persönlichen Service konzentrieren kann, was wiederum die betriebliche Effizienz und die Umsatzleistung verbessert.
Die Vermittlung von Besuchern an Verkaufsmitarbeiter in Echtzeit gewährleistet sofortige Unterstützung, wodurch Kaufabbrüche reduziert und das Einkaufserlebnis verbessert werden. Dies steigert die Kundenbindung, erhöht die Konversionsraten und ermöglicht es den Mitarbeitern, maßgeschneiderte Empfehlungen auszusprechen, was letztendlich zu höheren Umsätzen und einer stärkeren Kundenbindung führt. Es schafft eine starke Verbindung zwischen digitalem Komfort und menschlicher Fachkompetenz und verbessert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Umsatzergebnisse erheblich.
Das System von Linistry benachrichtigt Verkaufsmitarbeiter sofort, wenn Kunden Hilfe benötigen, wodurch Wartezeiten und Frustrationen, die zum Abbruch von Kaufvorgängen führen, auf ein Minimum reduziert werden. Durch die Ermöglichung eines schnellen, persönlichen Service und die digitale Verwaltung von Warteschlangen sorgt es dafür, dass Kunden engagiert bleiben und ihre Käufe mit größerer Wahrscheinlichkeit abschließen.
Die Datenanalyse liefert Einblicke in das Kundenverhalten, Spitzenzeiten im Einkaufsverkehr und Engpässe im Service. Einzelhändler können diese Informationen nutzen, um den Personalbedarf zu optimieren, Marketingmaßnahmen maßgeschneidert auszurichten, das Warteschlangenmanagement zu verbessern und die Kundeninteraktionen zu personalisieren – all dies trägt zur Steigerung der allgemeinen Servicequalität und der Kundenzufriedenheit bei.
Linistry steigert die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, indem es das Management des Kundenflusses automatisiert, den manuellen Aufwand bei der Warteschlangenverwaltung reduziert und es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf hochwertige Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Echtzeitbenachrichtigungen und die Integration in bestehende Systeme optimieren die Arbeitsabläufe und helfen den Mitarbeitern, schnell zu reagieren und produktiver zu arbeiten.