Customer arrives for scheduled appointment

Kundenreise-Management

Terminbuchung und Warteschlangenmanagement – Kundenreisen, die den Umsatz steigern

Wir unterstützen Ihre Filialen oder Ihr Filialnetz dabei, die Umsatzkonversionsraten zu steigern, indem wir digitale und physische Kundenreisen optimieren und miteinander verknüpfen.

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Was ist eine „
“-Kundenreise?

Eine Customer Journey umfasst alle Schritte – sowohl online als auch persönlich –, die ein Kunde durchlaufen muss, um eine Dienstleistung zu entdecken, zu verstehen und in Anspruch zu nehmen. Obwohl persönliche Interaktionen naturgemäß komplexer sind, sind sie manchmal unverzichtbar. Zu erkennen, wann und für wen ein persönlicher Service unerlässlich ist, ist entscheidend für die Gestaltung effektiver Customer Journeys.

Track and improve sales with Linistry's solution

Ad-hoc-Kundenreisen führen zu unzufriedenen Kunden und verpassten Chancen

Die Kunden von Dienstleistern leiden unter zahlreichen Reibungspunkten, die durch herkömmliche Kundenreisen entstehen. Die Herausforderung besteht darin, diese Reisen reibungslos zu gestalten. Indem Sie sich auf die folgenden Bereiche konzentrieren, können Sie die Kundenreise optimieren und ein nahtloses Erlebnis schaffen, das sowohl die Zufriedenheit als auch die Verkaufskonversionen steigert.

Passen Sie die Kundenreisen an die Präferenzen der Kunden an

Passen Sie die Kundenreisen je nach Kanal individuell an, um ein wirklich nahtloses Erlebnis zu bieten. Wir unterstützen Kanäle wie das Web, das Kontaktzentrum, die mobile App, den Chatbot, soziale Plattformen, E-Mail, Filialen oder Geschäfte.

Nutzen Sie die Daten zur Customer Journey

Erfassen und nutzen Sie Daten aus der Customer Journey, wie zum Beispiel:

Was ging der Entscheidung, einen Termin zu vereinbaren, voraus?
Über welchen Kanal hat der Kunde den Termin gebucht?
Welche Informationen hat der Kunde bei der Buchung angegeben?

Machen Sie „KONTAKT“ leicht zugänglich und strategisch sinnvoll

Verstecken Sie die Schaltfläche „Kontakt“ nicht auf Ihrer Website. Passen Sie sie stattdessen an Ihre Servicestrategie an. Bieten Sie persönliche Treffen an, wenn diese einen Mehrwert bieten, und leiten Sie Kunden zu Online-Kanälen weiter, wenn dies nicht der Fall ist.

Stärken Sie Ihre Empfangsmitarbeiter

Setzen Sie Empfangsmitarbeiter oder Willkommensberater ein, um Reibungsverluste bei persönlichen Besuchen zu verringern. Wir stellen Ihnen Tools zur Verfügung, die diese Mitarbeiter befähigen, reibungslose Kundeninteraktionen zu gestalten.

Verstehen Sie die wichtigsten Kennzahlen

Analysieren Sie kritische Ereignisse wie Terminausfälle und Kundenabwanderungen, unterbrochene Terminbuchungsprozesse sowie verlängerte Servicezeiten.

Wartezeiten minimieren

Stellen Sie sicher, dass Kunden bei ihrer Ankunft nicht unnötig auf eine Dienstleistung warten müssen.

Weisen Sie Kunden den richtigen Beratern zu

Ordnen Sie den Kunden Berater zu, die über die erforderlichen Kompetenzen und Fähigkeiten verfügen. Stellen Sie sich vor, der Kunde würde Zeit und Mühe aufwenden, um Ihre Filiale aufzusuchen, nur um dort auf einen inkompetenten Fachberater zu treffen.

Nutzen Sie KI-gestützte Funktionen

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, einen Termin mit einfachen schriftlichen Befehlen zu buchen, anstatt sich durch einen mehrstufigen Buchungsprozess klicken zu müssen.

Warum ist das Customer-Journey-Management von Vorteil?

Kundenreise-Management - Linistry - Maßgeschneidertes digitales Warteschlangenmanagement für Unternehmen

Kundenzufriedenheit

Frustrierte Kunden interagieren nicht, kaufen nicht und bleiben nicht treu. Ihre Zufriedenheit ist für Sie eine Chance, Folgekäufe zu generieren und Ihren Umsatz zu steigern.

Verbesserte Effizienz

Es spielt durchaus eine Rolle, welche Kanäle Ihre Kunden nutzen. Indem Sie sie an den optimalen Kanal weiterleiten, können Sie die Effizienz steigern.

Bessere Einblicke in das Kundenverhalten

CJM liefert wertvolle Daten und Erkenntnisse zum Kundenverhalten, zu Präferenzen und zu Problemen in verschiedenen Phasen der Customer Journey und ermöglicht so fundiertere Entscheidungen.

Wettbewerbsvorteil

Unternehmen, die sich durch ein hervorragendes Management der Kundenreise auszeichnen, können sich von ihren Mitbewerbern abheben und so mehr Kunden gewinnen und binden.