Fallstudie Unicredit – Die Neugestaltung des Filialerlebnisses durch intelligente Online-Terminvereinbarung

Die UniCredit Bank Hungary hat es sich zum Ziel gesetzt, das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz in ihren Filialen durch eine intelligente Online-Terminvereinbarung deutlich zu verbessern. Innerhalb von nur drei Monaten nach der Einführung verzeichnete die UniCredit messbare Verbesserungen bei den Servicezeiten, der Mitarbeiterzufriedenheit und dem Kundenfeedback, die durch einen papierlosen, flexiblen und zukunftssicheren Kundenreise erreicht wurden.

Unternehmensgröße

2.000 Mitarbeiter

Problem

• Lange Warteschlangen und Wartezeiten,

• Unzufriedenheit der Kunden,

• Frustration der Mitarbeiter.

Lösung

Terminvereinbarung und Warteschlangenmanagement bei Linistry