MBH Bank verkürzt Wartezeiten um 30 % dank einheitlichem Warteschlangenmanagement – Fallstudie

Fallstudie zum Warteschlangenmanagement

Die MBH Bank führte die integrierte Plattform von Linistry für Warteschlangenmanagement und Terminplanung in fast 400 Filialen ein, um die fragmentierten Altsysteme zu ersetzen, die von Vorgängerinstituten übernommen worden waren. Die einheitliche Lösung beseitigte operative Unstimmigkeiten, verbesserte die Datenqualität und ermöglichte einen Echtzeit-Einblick in die Filialleistung. Seit der Einführung hat die MBH Bank die Wartezeiten für Kunden um 30 % reduziert, die Konsistenz des Service gestärkt und zuverlässige Auswertungen gewonnen, die die Entscheidungsfindung und Maßnahmen auf Filialebene unterstützen.

Unternehmensgröße

10.000 Mitarbeiter

Problem

• Fragmentierte, veraltete Warteschlangensysteme
• Fehlen eines einheitlichen, zentralen Überblicks über die Filialleistung
• Uneinheitlicher, nicht standardisierter Kundenservice

Lösung

Linistry – Warteschlangenmanagement und Terminvereinbarung