Digitale Lösungen für den Einzelhandel zur Verbesserung des Kundenservices im Geschäft

Praktische Hinweise

Datum und Uhrzeit: On-Demand-
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Wie können Einzelhändler ihre Kunden in einer Welt, in der die Erwartungen höher sind als je zuvor, besser bedienen?

Sinkende Mitarbeiterzahlen, lange Wartezeiten, ineffiziente Prozesse, „ “ und fragmentierte Kundenwege stellen nach wie vor Probleme im gesamten Einzelhandelssektor dar. Gleichzeitig erwarten Kunden nahtlose Erlebnisse, ganz gleich, ob sie einen Termin vereinbaren, eine Bestellung abholen oder sofortige Hilfe im Geschäft benötigen.

In diesem Webinar wird erläutert, wie Einzelhändler ihren Umsatz steigern, Reibungsverluste verringern, die Servicequalität verbessern und Kundenreisen gestalten können, die schneller, reibungsloser und ansprechender sind.

Die wichtigsten Themen, die wir behandeln werden:

• Warten ohne Frust – papierlose und Selbstbedienungslösungen, die Engpässe an Service-Schaltern und Ladentheken beseitigen.
• Termine, die den Kunden entgegenkommen – von B2C- und B2B-Beratungen bis hin zur Terminvereinbarung für die Abholung von Bestellungen, wodurch Flexibilität und Planbarkeit gewährleistet werden.
• Intelligentere Einkaufserlebnisse im Geschäft – Gestaltung mehrstufiger Prozesse, die sich natürlich anfühlen und den Kunden die Kontrolle behalten lassen.
• Sofortige Hilfe bei Bedarf – Kunden die Möglichkeit geben, an jedem Kontaktpunkt Unterstützung durch das Personal anzufordern oder selbstständig zu handeln.
• Zentrale Betriebssteuerung – Dashboards und Apps für Mitarbeiter zur Bearbeitung von Warteschlangen, Terminen und Serviceanfragen in Echtzeit.
• Integrationen und Berichterstellung nutzen – Systeme wie CRM oder O365 miteinander verknüpfen und Datenerkenntnisse zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung einsetzen.

Wer sollte mitmachen?

Führungskräfte im Einzelhandel, Betriebsleiter von Filialen, Verantwortliche für das Kundenerlebnis und IT-Fachleute, die die Servicebereitstellung modernisieren möchten.

Warum sollten Sie teilnehmen?

Sie erhalten praktische Anregungen und Anwendungsbeispiele aus der Praxis, die Ihnen dabei helfen sollen:

• Wartezeiten zu verkürzen
• die Kundenzufriedenheit zu steigern
• die Effizienz Ihrer Mitarbeiter zu optimieren
• neue Möglichkeiten für das Unternehmenswachstum zu schaffen