Zwei in einem:
„
“ – ein Beauty-Service ohne Wartezeit – das Geheimnis von Biohair
„Man sagt, man müsse sich alle sieben Jahre neu erfinden. Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter, um den Anforderungen des Marktes und den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.“
– so Gabriella Perger, Inhaberin und Geschäftsführerin der Biohair-Salons. Die Jahre 2017–2018 waren eine Zeit der Neupositionierung – das Franchise-Netzwerk führte ein neues Markenimage mit neuen Dienstleistungen für Kunden und Mitarbeiter ein.
Ein wichtiger Schritt in unserer Weiterentwicklung ist die Einführung des Linistry-Dienstes, der das Grundkonzept des Unternehmens – ein System ohne Terminvereinbarung – unterstützt und gleichzeitig unvorhersehbare Wartezeiten beseitigt.
Wer wartet schon gerne angespannt auf unbestimmte Zeit oder arbeitet unter hohem Druck? Wir haben kürzlich festgestellt, dass sich die Wartezeiten in stark frequentierten Salons verlängert haben und viele Kunden daher nach 45 Minuten gegangen sind“, erklärt der Geschäftsführer. Die Hauptzeit liegt gegen 17 Uhr, wenn die Wartezeit bis zu einer Stunde betragen kann.
Das Angebot von Linistry kam genau zum richtigen Zeitpunkt, denn selbstverständlich möchten wir unsere Kunden behalten und neue gewinnen. Gleichzeitig ist es unser Ziel, unseren Mitarbeitern ein ruhiges und besser planbares Arbeitsumfeld zu bieten.
Der Kunde ist Herr über die Zeit.
Im Rahmen einer sechsmonatigen Testphase in einem Modell-Salon stellte sich heraus, dass sich der Einsatz der Linistry-Lösung bereits ab einer Wartezeit von einer halben Stunde lohnte, wodurch das Unternehmen neue Kunden gewinnen konnte. Fast die Hälfte der 40 Partnermitglieder des Netzwerks hat den Service bereits eingeführt. Das System hat sich insbesondere an stark frequentierten Standorten wie Einkaufszentren als nützlich erwiesen.
„Die Kunden begrüßen diese Möglichkeit, da sie nichts herunterladen müssen; es wird lediglich ihre Telefonnummer benötigt, und das Programm wird von der Rezeptionistin bedient“, fügt Zsigmond Kővári hinzu, einer der Gründer von Linistry, der zusammen mit seinen Kollegen bei der Einführung des neuen Dienstes in unseren Salons stets vor Ort war und Unterstützung leistete. Auch die Arbeit der Rezeptionistin wird durch Linistry nicht erschwert, da das System in das Kernsystem integriert ist.
Den Kunden steht es frei, die Wartezeit nach Belieben zu nutzen; sie erhalten kurz vor ihrem Termin eine SMS, in der ihnen mitgeteilt wird, dass sie bald an der Reihe sind.
Zweiter Schritt – ein Klick aus der Ferne
„Wir sind auch mit weiteren neuen Verbesserungen bereit, dem zweiten Schritt der Umsetzung. Kunden müssen nicht mehr persönlich vorbeikommen, sondern können auf der Website des Unternehmens einen Termin vereinbaren und den gewünschten Salon auswählen“, fährt Gabriella Perger fort. „Wir sind der Meinung, dass es sinnvoll ist, das neue System in mehreren Schritten einzuführen, damit die Kunden dem Service gegenüber aufgeschlossener sind. Die Mitarbeiter können aufatmen – ohne Menschenmassen lässt sich ihr Tag leichter planen.“
Das dynamischste Franchise-
. Im Jahr 2012 wurde das Unternehmen aufgrund seiner kontinuierlichen Weiterentwicklungen und schnellen Erfolge mit dem Preis des Ungarischen Franchise-Verbands ausgezeichnet.
„Ich glaube an die Neuerfindung. Im Jahr 2010 begannen wir mit einfachen Dienstleistungen wie Waschen, Schneiden und Föhnen. Im zweiten Jahr stellten wir fest, dass ein Bedarf an zusätzlichen Dienstleistungen für Frauen bestand; daher führten wir auch Färben, Maniküre, Pediküre und kosmetische Behandlungen ein, und seit 2014 bieten wir unsere eigene Marke für Bio-Schönheitsprodukte an. Dieses und das kommende Jahr stehen im Zeichen eines Rebrandings“, erklärt Gabriella Perger. Zugeschnitten auf die Anforderungen des Marktes wird in den Salons eine neue Produktlinie eingeführt, die sich an vielbeschäftigte Männer mit hohen Ansprüchen richtet.
Biohair entwickelt sich ständig weiter und verbessert die Qualität, wodurch das Unternehmen auch die Möglichkeit hat, zu expandieren.